Perspectivas
4 ventajas de digitalizar el servicio de a bordo
Michael Tanser
Especialista en comunicación, i6 Group
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Tasked with fueling aircraft between their arrival and departure at airports, a refueler’s working day can be challenging but rewarding.
Uno de los principales retos a los que se enfrentan los proveedores de servicios a bordo es la eficiencia. Los aeropuertos son entornos ajetreados y dinámicos que a menudo exigen que los servicios in situ adapten sus horarios con poca antelación para cumplir los requisitos de tiempo de vuelo.
Trabajar en un entorno en constante cambio requiere una comunicación excelente entre las partes interesadas y una planificación de recursos impecable pero flexible. Esto puede suponer un reto, pero aún lo es más si tu empresa de intoplane no utiliza las herramientas adecuadas.
Nuestro mundo está cada vez más conectado por sistemas en línea que se basan en compartir datos, que luego deben registrarse. Para los operadores de los aviones y los reabastecedores de combustible, eso significaba escribir todo con lápiz y papel antes de dárselo a otra persona para que lo introdujera en una hoja de cálculo o base de datos para su almacenamiento electrónico.
Inmediatamente, se puede ver por qué este enfoque conduce a ineficiencias. Como sabe cualquiera que haya trabajado en la introducción de datos, la introducción manual de datos supone el doble de trabajo y un riesgo importante de errores en la transferencia de datos. Este es sólo un ejemplo de cómo la digitalización, o "digitalización", puede ayudar.
Estos términos se utilizan a menudo indistintamente, pero se refieren a diferentes etapas del mismo viaje. Digitalización significa convertir algo de un formato analógico a uno digital, mientras que digitalización significa utilizar tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio. Digitalizar sus operaciones conduce inevitablemente a digitalizar su negocio.
Un buen ejemplo de digitalización de sus operaciones serían los recibos de combustible. En lugar de anotar los totales de combustible en un formulario de papel o imprimir un billete de papel para firmar en la cabina de vuelo, todo el proceso de repostaje se captura automáticamente utilizando tecnología inteligente como las tabletas. Los datos se transfieren electrónicamente y se almacenan de forma segura en una nube digital, en lugar de reposar en una carpeta olvidada en una estantería.
La digitalización también implica la implantación de fuentes de datos de vuelos para sus operaciones, en lugar de depender de sitios web de terceros o de hojas de cálculo de horarios estáticas. Saber exactamente cuándo aterrizarán los vuelos, aunque estén fuera de horario, significa saber con antelación qué aeronave debe repostar, dónde estará y cuándo, y cuánto combustible se necesita.
En última instancia, la digitalización permite a los proveedores a bordo de aviones mejorar la eficacia, seguridad y fiabilidad de su servicio, al tiempo que proporciona múltiples ventajas que pueden situar a su empresa por delante de la competencia.
Puede consultar la lista completa de ventajas que hemos identificado en nuestro ebook, '8 ventajas de digitalizar sus servicios de combustible a bordo de avionesque también incluye una lista completa de las características esenciales que debe tener en cuenta a la hora de digitalizar su negocio.
Para que se haga una idea, veamos ahora algunas de sus principales ventajas:
En última instancia, la digitalización de todo el ciclo de vida del combustible le ahorra dinero. Todo, desde el suministro de combustible hasta su almacenamiento, uso, conciliación y facturación, puede digitalizarse para aumentar la eficiencia operativa y reducir los plazos de entrega.
Cuanto más rápido pueda repostar un avión listo para despegar, más pedidos de combustible podrá completar en un día. Con el tiempo, esa eficiencia consolida su reputación de servicio excelente y aporta ingresos adicionales a su negocio por pedido.
La digitalización significa que tareas como la introducción manual de datos ya no son necesarias, ya que los datos se transfieren automáticamente de forma electrónica directamente desde la tableta del repostador a la nube. Esto significa que puede optimizar sus recursos para asignarlos a tareas más valiosas.
La transferencia digital de la información también garantiza una mayor fiabilidad de los datos. Contar con menos errores de datos y registros precisos es esencial para los proveedores a bordo de aviones, que a menudo tienen que elaborar informes sobre datos operativos históricos para aerolíneas, proveedores de combustible o auditores externos, todos los cuales esperan una perfección sin errores.
Por suerte, la digitalización también permite acceder a los datos de forma segura desde cualquier lugar del mundo y transferirlos a diversos formatos para cuando los clientes y las partes interesadas quieran ver los informes.
La digitalización también permite a los proveedores de combustible conocer la cantidad exacta de combustible que se necesita in situ y reaccionar en consecuencia para garantizar un suministro constante e ininterrumpido. Esto garantiza que las aerolíneas reciban exactamente el combustible que necesitan, sin costosos recargos por exceso de combustible ni peso adicional en sus aviones que genere emisiones de carbono innecesarias.
Como dice el refrán, no se puede mejorar lo que no se ve. Equipar a los operarios con una lista de tareas y enviarlos a la plataforma sin poder hacer un seguimiento de su progreso significa que no hay ninguna posibilidad de identificar dónde se pueden hacer mejoras.
Los datos en tiempo real son exactamente eso: información compartida en el momento exacto de su captura con todo aquel que la necesite, a menudo mediante una combinación de Bluetooth y tecnología en la nube.
Con la visibilidad de datos en tiempo real, usted ve lo que ve el repostador, exactamente cuando sucede. A medida que el indicador de combustible del caudalímetro cambia durante un repostaje, también lo hace la información en su pantalla. Cuando completan un pedido y empiezan a prepararse para ir a su próximo destino, usted recibe una notificación.
Este enfoque facilita enormemente la asignación de operarios a sus pedidos de combustible. Ya no tendrá que buscar desesperadamente en una lista quién está de turno, quién está trabajando actualmente en un pedido, quién está en un descanso y quién está certificado para realizar determinadas tareas. Gracias a los datos en tiempo real, tendrá acceso a una programación adaptativa dinámica que le permitirá asignar sus recursos de la forma más eficaz posible, adaptando y replanificando automáticamente su programación cuando se produzcan cambios en los vuelos y retrasos.
Otra ventaja de los datos en tiempo real es la telemetría logística. En pocas palabras, esto significa que puede ver dónde están sus vehículos de abastecimiento de combustible y sus operadores en cualquier momento del día. La digitalización le permite seguir sus movimientos en un mapa de localización en directo, lo que le permite asignar sus recursos de forma más eficiente.
La adaptabilidad es esencial para cualquier proveedor. Los planes mejor trazados pueden quedar obsoletos al instante cuando un elemento no está donde debería estar sobre el papel.
Desgraciadamente, son muchos los factores que pueden alterar los horarios de un aeropuerto y sus servicios: condiciones meteorológicas inesperadas o extremas o fuertes vientos, llegadas inesperadas de vuelos, retrasos en las salidas debidos a tareas de mantenimiento o reabastecimiento, huelgas del control del tráfico aéreo, congestión en las pistas u otros imprevistos pueden provocar retrasos inesperados.
Cuando todo lo que tienes para trabajar es un bolígrafo, papel y un walkie-talkie, se necesita muy poco para que los pequeños retrasos se conviertan en verdaderos problemas debido a la falta de comunicación y visibilidad. Pero la digitalización aporta datos en tiempo real, y eso significa adaptabilidad en tiempo real.
Con los sistemas de asignación inteligentes, esperar a que el repostador llegue a la puerta es cosa del pasado. La digitalización significa que el operador está en la puerta exactamente cuando se le requiere, lo que conlleva menos frustraciones y tiempos de finalización más rápidos, aumentando su capacidad de pedidos y complaciendo a sus clientes.
Otra ventaja inmediata de la digitalización es la comunicación instantánea. Si el piloto o la aerolínea necesitan más o menos combustible del solicitado originalmente, pueden solicitar modificaciones del pedido de combustible digitalmente. La solicitud puede realizarse incluso mientras el avión está repostando, lo que evita desacoplamientos y reacoplamientos innecesarios. La solicitud puede aceptarse, tramitarse y notificarse inmediatamente.
Ya hemos hablado de las ventajas de que las aerolíneas compartan sus datos como parte del proceso de digitalización, lo que les permite conocer los cambios en los horarios de vuelo con antelación. Pero también hay mejoras de digitalización disponibles en la plataforma que benefician tanto al proveedor a bordo como a las aerolíneas.
Repostar con billetes de papel a menudo requiere que el operador recorra el avión para obtener la aprobación de la orden. Incluso pueden sostener el billete contra la ventanilla del avión con un palo largo. Esta no es una buena imagen para las empresas que pretenden presentarse como profesionales de vanguardia y pensamiento moderno.
La digitalización significa que ya no hay que subir a la cabina de vuelo para dar el visto bueno, ya que tanto el piloto como el reabastecedor se comunican sin problemas a través de tabletas en tiempo real, y los datos se transmiten y registran al instante.
El personal de la aerolínea puede modificar las cifras de combustible necesarias durante el repostaje, evitando tener que iniciar de nuevo todo el proceso. Esto se traduce en un servicio rápido, profesional y sin retrasos para la compañía aérea y en una mejor experiencia para el cliente.
También significa que compartir sus datos mediante informes es más fácil que nunca. Se acabó rebuscar en archivos u hojas de cálculo para encontrar la información específica solicitada por la aerolínea. Con todos los datos almacenados en la nube, preparar un informe a medida puede llevar solo unos clics para obtener un documento profesional que se puede compartir inmediatamente en línea.
Como ya hemos mencionado, estas no son las únicas ventajas de digitalizar su empresa: puede consultar la lista completa de ventajas identificadas y características esenciales que debe buscar a la hora de digitalizar sus operaciones en nuestro libro electrónico; haga clic en el siguiente enlace para obtener más información.
